Mit Alexa bei Amazon bestellen Einkaufen mit Amazons Alexa - so geht's

Sagt ein Nutzer z. B. „Alexa, kaufe „Waschmittel“ oder „kaufe Waschmittel [Marke]“ schlägt die Sprachassistentin ein passendes Produkt vor, das bereits einmal von der gleichen Person bestellt wurde. Hat der Anwender in der gewünschten Produktkategorie hingegen noch nie etwas gekauft, empfiehlt Alexa ein Amazon Choice Produkt, das sich durch viele gute Kundenbewertungen und zufriedene Käufer aus der großen Auswahl hervorhebt und daher bevorzugt priorisiert wird.

Wer ein Produkt mehrfach bestellen möchte, muss allerdings derzeit noch jedes Mal eine neue Bestellung auslösen, statt z. B. gleich drei Packungen Batterien in den Warenkorb legen zu können. Zudem sind aktuelle auch noch keine Produktvarianten (wie Farbe, Größe etc.) auswählbar.

Ebenfalls nicht möglich ist die Übertragung von Produkten einer allgemeinen Alexa Einkaufsliste in den virtuellen Warenkorb des eigenen Amazon Kontos. Wer also Milch, Eier und Mehl auf seiner Supermarkt-Einkaufsliste in der Alexa-App hinterlegt hat, kann diese nicht einfach spontan per Sprachbefehl alle zusammen in den Amazon Einkaufskorb legen.

Während anfangs nur Amazon Prime Kunden vom Spracheinkauf über Alexa profitierten, können inzwischen alle Besitzer eines Amazon Kontos auf Zuruf shoppen. Auch die so gekauften Produkte müssen dementsprechend nicht Prime-fähig sein. Alexa sagt sogar bei nicht Prime-Produkten immer auch den Preis inklusive Liefergebühren an.
Nur bei Produkten, die Altersbeschränkungen unterliegen (z. B. Alkohol) ist kein Spracheinkauf über Alexa möglich, da bisher noch keine Altersverifizierung über die Stimme vorgenommen werden kann. 

Nein, Alexa ordert nicht einfach irgendwelche Waren, sondern fragt in der Regel nochmal nach. Sobald ein Artikel per Spracheinkauf ausgewählt wurde, teilt sie die Details (Name, Preis und ggf. die geschätzte Lieferzeit) mit und Nutzer können ihre Wahl mit einem „Ja“ bestätigen. Sollte es sich dabei nicht um das gesuchte Produkt handeln, können Anwender den Vorgang mit der Antwort „Nein“ beenden. 

In manchen Fällen kann es vorkommen, dass Alexa keine Treffer erzielt oder den Kaufprozess nicht abschließen kann. In diesem Fall stehen weitere Optionen, wie den Artikel der Einkaufsliste hinzuzufügen, zur Auswahl.

Leuchtet ein gelber Lichtring am Alexa Gerät zeigt dies an, dass sich eine Bestellung in der Auslieferung befindet oder bereits ausgeliefert wurde. Z. B. mit den Sprachbefehlen „Alexa, lies meine Benachrichtigungen vor“ lässt sich anschließend der aktuelle Bestellstatus und Produktname der Bestellung abrufen.

Bei Geschenken oder Produkten, die ein Geschenk sein könnten, spricht Alexa den Produktnamen nicht aus. Wer allgemein keine Bestellbenachrichtigungen erhalten möchte, kann diese in der Alexa App über Einstellungen > Benachrichtigungen > ausschalten auch komplett deaktivieren.

Bei der Bezahlung greift Amazon auf das Bankkonto zurück, das im Amazon Account des Alexa Nutzers hinterlegt ist. Dasselbe gilt auch bei der Lieferadresse. Aus Datenschutzgründen liest Alexa beides jedoch nicht laut vor.

Wer nicht vollkommen auf die Spracheinkäufe über Amazon Alexa verzichten will, aber Angst vor ungewollten Einkäufen (z. B. durch Kleinkinder) hat, kann übrigens auf zusätzliche Einschränkungsoptionen zurückgreifen, um den Einkauf sicher zu gestalten. 

Zum einen lassen sich unterschiedliche Stimmprofile einrichten, bei denen jeweils individuell bestimmt werden kann, ob ein Profil Bestellungen auslösen darf oder nicht. Andere Stimmprofile oder unbekannte Stimmen können dann keine Bestellungen per Sprache aufgeben.

Zum anderen können Sie bestimmte Funktionen von Alexa mit einem PIN für Alexa schützen. Damit müssen Nutzer vor Bestellaufgabe die PIN per Sprache Alexa übermitteln.

Falls es zu einer unerwünschten Bestellung kommt, lässt sich diese mit dem Befehl: „Alexa, storniere die Bestellung“ unmittelbar nach Erteilung wieder stornieren. Achtung: Meist gelingt dies allerdings nur innerhalb von 15 Minuten nach dem Spracheinkauf.

Sollte die Stornierung per Sprachbefehl zu spät erfolgen und nicht mehr möglich sein, können Sie es direkt über Ihr Amazon Konto erneut versuchen. 

Wird Alexa mit einer Onlinebestellung beauftragt, fragt sie in der Regel nochmal nach „Willst du den Artikel jetzt kaufen?“ Erst nach der Bestätigung dieser Frage löst sie den Bestellvorgang aus. Doch auch so kommt noch kein verbindlicher Vertrag zustande – erst wenn der Anbieter die Bestellung schriftlich per Mail bestätigt hat, ist die Bestellung gültig. Amazon hat diese Form des Vertragsabschlusses vermutlich deshalb gewählt, weil niemand Alexa stundenlang beim Vorlesen von AGBs zuhören möchte. 

Falls Unbefugte mit dem Echo einer anderen Person heimlich einkaufen, machen sie sich dem Tatbestand des „Handelns unter fremdem Namen“ strafbar und können dafür rechtlich belangt werden. Bei Kinder, die mit Kenntnis ihrer Eltern einen Amazon Echo nutzen und (versehentlich) Spracheinkäufe tätigen, haften dagegen die Erziehungsberechtigten. 

Grundsätzlich möchte Amazon durch die Bestellmöglichkeit über Alexa seinen Onlinehandel kräftig ankurbeln und versucht daher jede Art von Rechtsstreit zu vermeiden. Folglich dürfen auch diejenigen auf Kulanz hoffen, die ihren Warenkorb nur versehentlich durch Gespräche mit Alexa befüllt haben.

Falls sich über Alexa nichts bestellen lässt, gibt es mehrere mögliche Ursachen:

• Die Spracheinkauf-Funktion wurde versehentlich deaktiviert
• Alexa hat den Produktnamen falsch oder gar nicht verstanden
• Das gewünschte Produkt ist nicht verfügbar
• Das Mikrofon des Echo Lautsprechers ist deaktiviert

Lösungen, falls Alexa nicht auf Spracheinkäufe reagiert

• Nachsehen, ob auf der Echo-Oberseite das Mikrofonsymbol rot blinkt und gegebenenfalls erneut antippen.
• Hört Alexa dann immer noch nicht zu, das gewünschte Produkt umschreiben oder nochmals langsam, laut und deutlich aussprechen.