Hilfe bei Problemen mit Alexa Alexa FAQ: Häufige Fragen zur Nutzung von Amazon Echo und Alexa

Was ist Alexa?

Ganz nüchtern betrachtet handelt es sich bei Alexa um einen Voice Service von Amazon, der aufgrund seiner Cloudanbindung die Fernsteuerung vieler Geräte und Apps möglich macht. Amazon eigene Echo Lautsprecher (z. B. Echo Dot 3), Amazon Displays (z. B. Echo Show 2) und Amazon Fire Tablets, bringen die Alexa Sprachsoftware von Haus aus mit und sind zum Teil schon in dritter Generation erhältlich. Zusätzlich integrieren immer mehr Dritthersteller Alexa in ihre Geräte. Einige davon stellen wir in unserem Überblick zu den Amazon Echo Alternativen vor.

Mit einem Echo Show 2 können sogar Websiten, Überwachungskamerabilder oder Filme über Alexa abgerufen werden (M. Wendel/home&smart)

Wer ist Alexa? Steckt ein echter Mensch dahinter?

Für die erste Alexa Version, die anfangs nur in den USA verfügbar war, ließ Amazon Medieninformationen zufolge Aufnahmen einer professionellen Sprecherin im polnischen Danzig erstellen. Insidern zufolge spricht auch in Deutschland eine menschliche Profisprecherin die Ansagen von Alexa ein. Ihre Identität wurde jedoch von Amazon bisher noch nicht bestätigt. 

Mit großer Wahrscheinlichkeit strebt der Konzern jedoch zeitnah eine möglichst menschliche Gestaltung seiner künstlichen Intelligenz an, wie wir bereits vor einiger Zeit in unserem Beitrag zu Alexa-Robotern mit Beinen und „Hirn“ erklärt haben. 

Die Entwicklung geht ganz klar in Richtung humanoide Roboter (vectorpocket/Adobe Stock)

Was kann Alexa?

Alexa kann inzwischen nahezu jede Aufgabe im Haushalt oder Garten übernehmen. Egal ob es darum geht morgens die Rolläden hochzufahren und Kaffee zu kochen, mittags die Spülmaschine zu starten und den Rasen zu mähen oder abends die Haustür per elektronischem Türschloss zu verriegeln - Alexa kompatible Geräte gibt es für (fast) jeden Anwendungsbereich. Möglich wird dies durch Alexa Skills, bei denen es sich um online aktivierbare Zusatzfunktionen handelt. Diese sind fast alle kostenlos und können im Amazon Skill Store oder teilweise auch direkt per Sprachbefehl aktiviert werden. Welche davon besonders sinnvoll bzw. unterhaltsam sind, erfahren Sie in folgenden Experten-Ratgebern:

Amazon Echo: Das sind die wichtigsten Alexa Sprachbefehle
Alexa Fragen: Top-Liste lustiger Alexa Easter Eggs und Sprüche

Bereits vorhandene Geräte lassen sich zudem über WLAN-Steckdosen nachrüsten. Diese sind bereits ab 10 Euro erhältlich und eignen sich beispielsweise zur Sprachsteuerung von Kaffeemaschinen, Toastern oder Stehlampen. 

Doch auch Nutzer, die sich keine Alexa kompatiblen Geräte anschaffen möchten, können von der smarten Sprachassistentin profitieren. So lassen sich zum Beispiel auch ohne Zusatzgeräte per Sprachbefehl Termine verwalten, Einkauflisten erstellen, Radiosender abspielen oder Anrufe tätigen. Darüber hinaus stehen im Amazon Skill Store tausende Entertainment Alexa Skills zum quizzen, spielen, Hörbücher streamen und für vieles mehr zur Verfügung.

Was brauche ich für Alexa?

Die Installation eines Alexa-Lautsprechers ist auch für Technikeinsteiger gut zu bewältigen. Es genügt das Netzteil ans Stromnetz anzuschließen, den Echo mit dem WLAN zu verbinden und die Alexa App zu installieren. Diese ist für Fire OS 3.0, Android 4.4 oder iOS 8.0 und jeweils höhere Versionen verfügbar und als Amazon-Alexa-App, Google Playstore Alexa-App sowie iTunes Alexa-App downloadbar. Weiterführende Informationen zum technischen Hintergrund gibt es hier: Alexa: Bauweise und Funktionen einfach erklärt.

Kann man Echo ohne Prime nutzen?

Ein Prime-Konto ist für die Alexa-Nutzung nicht nötig. Im Grunde genommen braucht man dafür noch nicht mal einen Echo-Lautsprecher. Stattdessen lässt sich die Alexa-Software sogar im Browser testen. Für eine effiziente Nutzung ist es aber sinnvoll, Alexa zumindest mit einem normalen Amazon-Account zu verknüpfen. 

Spielt Alexa auch ohne Prime Music oder Amazon Music Unlimited Account Musik?

Wie bereits erwähnt, kann Alexa viele Internetradiosender auch ohne kostenpflichtige Abos oder Zusatzgeräte abspielen. Auch hier gilt allerdings: Wer bestimmte Playlists oder Streamingdienste nutzen will, muss bei den entsprechenden Anbietern ein Konto eröffnen und eventuell zusätzlich anfallende Gebühren übernehmen. Alternativen zu Amazon Prime Music oder Amazon Music Unlimited zeigt unser Ratgeber: Alexa-kompatible Streamingdienste.

Auch Spotify lässt sich in der Alexa-App als Standard-Musikdienst festlegen (home&smart-Redaktion)

Kann ich Skills auch ohne Installation nutzen?

Ein Sprachassistent, dessen Skills einzeln im Netz gesucht und erstmal in der Alexa App aktiviert werden müssen, ist ganz schön unpraktisch. Das hat auch Amazon inzwischen bemerkt und den Umweg über den Amazon Skill-Store ausgeschlossen. Inzwischen können alle Skills, die keine persönlichen Nutzerdaten erfordern, über den Befehl „Alexa öffne [Skillname]“ installiert werden. Nur Skills mit eigenem Login, die zum Beispiel mit einem Bankkonto verknüpft werden (Lieferando etc.), müssen nach wie vor über die Alexa App aktiviert werden. Wer keine Lust hat, sich durch inzwischen mehr als 15.000 verfügbare Skills zu klicken, kann sich auch einfach von unserem Artikel Top Alexa-Skills inspirieren lassen. 

Müssen Echo-Lautsprecher immer mit dem Internet verbunden sein?

Die Antwortet lautet in diesem Fall definitiv ja. Denn ohne Cloud-Anbindung hat Alexa keine Möglichkeit, Sprachbefehle zu verarbeiten. Sie kann also keine Skills ausführen, keine angefragte Informationen abrufen und auch keine Smart Home-Geräte steuern.

Kann man Alexa ohne Echo nutzen?

Ja, das geht. Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten. Zum einen bieten neben Amazon viele weitere Hersteller inzwischen bereits Lautsprecher mit Alexa an. So gibt es außer den Echos von Amazon zum Beispiel auch smarte Lautsprecher von Medion, Sonos oder Ultimate Ears. Acht davon stellen wir in unserem Überblick alternativer Alexa-Lautsprecher vor.

Zum anderen kann man Alexa-Funktionen auch über die Alexa App fürs Smartphone oder der Reverb-App kostenlos ausprobieren.  Wer mit Alexa Telefon-Anrufe annehmen will benötigt dafür ebenfalls nicht unbedingt ein eigenes Echo-Gerät. Die Installation der Alexa App reicht notfalls aus. 

Alexa: Bedeutung der Farben am Lichtring

Der Lichtring an Echo-Geräten soll den jeweiligen Status der Lautsprecher mitteilen. Je nach Farbe zeigt er an, ob sich das Gerät neu startet, Daten verarbeitet oder ein technisches Problem hat. Wir erklären, welche Bedeutung dahintersteckt:

• Hellblaues, blinkendes Licht: Das System wird gestartet
• Echo leuchtet überhaupt nicht: der Lautsprecher wartet auf Sprachbefehle
• Lautsprecher ist an einer Seite hellblau beleuchtet: Alexa verarbeitet gerade einen Sprachbefehl
• Lichtring blinkt orange: Verbindung mit WLAN wird hergestellt
• Alexa Lichtring ist rot: Mikrofon ist ausgeschaltet, zum Einschalten die Mikrofontaste auf der Oberseite des Lautsprechers betätigen
• Weißer Lichtring: die Lautstärke wird gerade konfiguriert
• Echo Lautsprecher blinkt lila: bei der Verbindung mit dem WLAN gab es einen Fehler
• Lichtring blink hellblau und färbt sich dann lila: Die „Bitte nicht stören Funktion ist aktiviert“. Mehr dazu im folgenden Textabsatz.
• Echo blinkt nach jedem Sprachbefehl kurz lila: Die „Bitte nicht stören Funktion ist aktiviert“.
• Alexa-Lichtring blinkt gelb: Eine Nachricht oder Benachrichtigung liegt bereit. Abrufen lässt sich diese zum Beispiel mit dem Sprachbefehl „Spiele meine Nachrichten“ oder „Was habe ich verpasst?“
• Blinkendes grünes Licht: Gerade geht ein Anruf oder „Drop in“ ein.

Die Farbe des Lichtrings zeigt an, ob alles in Ordnung ist (Mariella Wendel/home&smart-Redaktion)

Kann man den Lichtring ausschalten?

Den Lichtring komplett auszuschalten und das Gerät trotzdem weiter zu benutzen, geht leider nicht. Es gibt nur die Möglichkeit das Mikrofon zu deaktiveren oder eingehende Alexa Drop-ins und Anrufe über die "Bitte nicht stören Funktion" zu blockieren. 

Wie kann ich die „Bitte nicht stören Funktion“ einschalten?

Diese Funktion bedeutet nicht, dass der Echo ausgeschaltet wird. Stattdessen werden nur eingehende Anrufe oder „Drop ins“ verhindert. Möglich ist dies bei folgenden Lautsprechermodellen: Amazon Echo, Echo Dot, Echo Show, sowie Echo Plus. Während die Funktion bei den meisten von ihnen über „Bitte nicht stören einschalten/ausschalten,“ aktivierbar ist, kann sie beim Echo Show zusätzlich auf dem Bildschirm ausgewählt werden. Dazu mit den Fingern auf dem Display von unten nach oben wischen und auf „Bitte nicht stören“ klicken. Wer mag, kann die Funktion zusätzlich auf einen bestimmten Zeitraum timen. Das Ausschalten des Lichtrings oder des Mikrofons ist allerdings auch damit nicht komplett möglich – Alexa hört trotzdem noch auf alle anderen Anfragen und Sprachbefehle.

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Kann ich das Mikrofon am Echo komplett ausschalten?

Auf der Oberseite des Amazon Echos befindet sich ein Button mit einem Mikrofonsymbol. Wird dieser gedrückt, leuchtet der Button rot auf und signalisiert damit, dass der Echo nicht aktiv ist. Praktisch ist dies zum Beispiel, wenn im Fernsehen Alexa-Werbespots laufen. Zur Deaktivierung des Lautlos-Modus‘ muss der gleiche Button nochmal gedrückt werden, denn eine mündliche Deaktivierung ist logischerweise nicht möglich.

Kann ich den Amazon Echo als Alarmanlage nutzen?

Mit der Alexa Guard Funktion lassen sich die Mikrofone smarter Echo Lautsprecher für Einbruchsgeräusche wie beispielsweise brechendes Glas sensibilisieren. Selbstständig optisch erkennen kann Amazons Sprachassistentin Gefahren aber noch nicht. Um einen Eindringling wahrzunehmen, der lautlos durchs Haus schleicht, gibt es jedoch verschiedene smarte Überwachungs- und Alarmanlagen, die mit Alexa vernetzt werden können. So ist es zum Beispiel möglich, bestimmte Kameras beim Verlassen des Hauses mit einem Sprachbefehl scharf zu stellen. Die Echo Show-Lautsprecher sowie Echo Spot können, als einzige Echos mit Display, zudem Videoaufnahmen einer Ring-Türklingel anzeigen. 

Alexa schlägt in Kombination mit einer Alarmanlage Einbrecher in die Flucht (Robert Hoetink/Adobe Stock)

Welche Daten zeichnet Echo auf?

Ein großer Vorwurf der Amazon Echo-Gegner ist, dass nicht erkennbar sei, wann das Gerät mithört. Nach Herstellerangaben zeichnet der Echo zwar permanent auf, löscht die Aufnahmen aber nach wenigen Sekunden wieder. So ist der Amazon Echo in der Lage, das „Weck-Wort“ Alexa zu erkennen. Der blaue Lichtring am Amazon Echo signalisiert, dass verbale Anfragen in die Cloud geschickt werden. Jede Anfrage wird übrigens in der Alexa App gespeichert. Hier kann man also die Daten überblicken, die an die Cloud geschickt wurden. Über die Einstellungen in der Alexa App kann in der Rubrik ‚Töne‘ ein Aktivierungston eingeschaltet werden. Dieser kurze Hinweiston ertönt dann jedes Mal, wenn der Echo das Aktivierungswort erkannt hat und Daten an die Cloud sendet. Zusätzlich lässt sich auch ein Endeton einschalten, der das Ende der Übertragung akustisch signalisiert.

Tipp der Redaktion: Falls doch mal versehentlich ein dummer Spruch in der Suchhistorie der Alexa-App verewigt wurde, lässt sich diese in nur drei Schritten löschen. Weitere Tipps und Tricks zum sicheren Umgang mit den eigenen Daten liefern übrigens unsere Ratgeber zum Thema Suchhistorie löschen und die Alexa Datenschutz Übersicht.

Wie kann ich Alexa nutzen und trotzdem meine Privatsphäre wahren?

Es gibt eine Alternative zu den Echo-Lautsprechern, bei der Alexa nicht automatisch mithört. Wer einen Fire TV-Stick installiert hat, kann auch darüber Informationen abrufen oder sogar sein Smart Home steuern. Wie das genau funktioniert und was es dabei zu beachten gilt, verrät unser Ratgeber: So lässt sich der Fire TV Stick umfunktionieren.

Mit dem Fire TV Stick lassen sich ältere Full HD-TVs zum Smart TV nachrüsten (Amazon)

Welches Zubehör gibt es für den Amazon Echo, Echo Dot und Co.?

Sowohl für den Amazon Echo als auch für den Echo Plus, den Echo Dot und viele weitere Modelle gibt es zahlreiche - mehr oder weniger praktische - Zubehörprodukte. Wer sein Gerät zum Beispiel nicht auf einen Tisch oder in ein Regal stellen möchte, kann es mit einer speziellen Halterung auch an der Wand befestigten. Wer seinen smarten Lautsprecher dagegen lieber als Eyecatcher mitten im Raum platziert, findet im Netz Schutzhüllen und dekorative Designklebefolien für jeden Geschmack. In unserem Alexa Zubehör Überblick stellen wir einige der coolsten Halterungen, Powerbanks & Gadgets für Amazon Echo Lautsprecher vor.

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Warum versteht Alexa mich nicht?

Bevor wir mit Alexa sprechen können, müssen folgende Grundvoraussetzungen erfüllt sein:

• Das Gerät wurde ordnungsgemäß installiert und ist mit einem WLAN-Netzwerk verbunden
• Das integrierte Mikrofon ist aktiv (falls nicht, leuchtet die Mikrofon-Taste auf der Oberseite rot und muss erneut gedrückt werden)
• Der Lautsprecher steht mindestens 20 cm von möglichen Störquellen, wie Mikrowellen oder einem Babyphon, entfernt
• Das Gerät steht möglichst nicht auf dem Boden, sondern auf einem Tisch oder Regal

Falls Ihr Echo-Lautsprecher trotzdem nicht funktioniert, reduzieren Sie Hintergrundgeräusche, sprechen Sie langsam und deutlich und wiederholen Sie Ihren Sprachbefehl mehrfach. Darüber hinaus kann es hilfreich sein, Fragen allgemeiner zu formulieren.

Falls Alexa nicht zuhört, ist vielleicht das Mikrofon versehentlich deaktiviert worden (Mariella Wendel/home&smart-Redaktion)

Was kostet Alexa?

Viele Technikfans fragen sich, welche Kosten bei der regelmäßigen Alexa-Nutzung auf sie zukommen. Was kostet Alexa monatlich? Grundsätzlich verursacht die Alexa-Sprachsoftware nur Kosten für die genutzte Internetverbindung und erfordert kein separates kostenpflichtiges Abo. Wer allerdings Musik oder Filme über beliebte Dienste (z.B. Amazon Music, Spotify oder Napster) streamen will, braucht dafür natürlich ein Konto beim jeweiligen Streaminganbieter und muss eventuell anfallende Abokosten zahlen. Dasselbe gilt auch für Skills, über die sich Waren bestellen lassen (z.B. Lieferando). Die Bestellung über Alexa kostet dabei nichts, die Waren oder gebuchten Dienstleistungen natürlich schon. Seit kurzem sind nach der kostenlosen Aktivierung von Alexa-Skills auch In-App-Käufe möglich.

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Alexa Anleitungen als Kindle, Hörbuch oder Taschenbuch 

Amazon verdient auch an schriftlichen Alexa Anleitungen kräftig mit und bietet diese zum Beispiel als Taschenbuch an. Zur Auswahl stehen dabei u.a. diese Varianten:

• Echo Dot Anleitung: Das umfangreiche Handbuch für Alexa und Echo Dot 3.Gen. (Version 2019) - Schritt für Schritt Anleitungen, Tipps & Tricks und Problemlösungen
• Echo 2 Anleitung: Das umfangreiche Handbuch für Alexa und Echo 2.Gen. (Version 2019)
• Echo Plus:  Das umfangreiche Handbuch für Alexa und Echo Plus 2.Gen. (Version 2019)
• Echo Spot: Das detaillierteste Handbuch für Alexa, Echo Spot - Anleitungen, Einstellung, IFTT, Skills & Lustiges - 2019
• Sprachbefehl-Übersicht: Die 555 wichtigsten Alexa Sprachbefehle: Die zentralen Anweisungen für den Sprachassistenten

Unser Tipp: Bei home&smart finden Sie jederzeit alle wichtigen Themen rund um Alexa übersichtlich und völlig kostenlos. 

Weitere Tipps und Tricks zur Nutzung von Alexa

Einrichtung und Nutzung von Echo Lautsprechern:
Alexa einrichten - so geht's
Alexa: Smart Home-Gerätegruppe erstellen - so geht's

Praktische Origisationsfunktionen:
Alexa Sleep Timer für Amazon Echo stellen – so geht’s
Alexa Erinnerungen einstellen - so geht's

Nachrichten und Anrufe über Alexa:
Alexa Announcements: Sprachnachrichten an mehrere Echos versenden
Mit Alexa Nachrichten verschicken und empfangen - so geht's
Mit Alexa telefonieren: Amazon Echo Telefon-Funktion einrichten
Alexa Drop-In Funktion einrichten und verwenden

Musik und Podcasts hören mit Alexa:
Mit Alexa Musik hören - so geht's
Amazon Echo Equalizer per App und Alexa einstellen – so geht‘s
Bundesliga mit Alexa und Amazon Music hören – so geht‘s
Podcasts mit Alexa hören - so geht's

Fernseher und YouTube steuern:
Amazon Alexa: Fire TV mit Amazon Echo verbinden und steuern
Netflix mit Alexa steuern – so geht‘s

Hilfe bei Problemen:
Alexa und Amazon Echo Multiroom Probleme beheben - so geht's
Amazon Echo: Alexa hat kein Internet - was tun?​​​​​​​
Alexa App funktioniert nicht - das hilft​​​​​​​

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